Perguntas frequentes (FAQ)

Léxico

Domínio

Os computadores ligados à Internet podem ser identificados por nomes em linguagem natural com um formato hierarquizado especial chamados domínios. Embora não sejam necessários para o correcto funcionamento dos computadores na Internet permitem dar aos endereços de certos serviços (e.g. www, email) formas fáceis de recordar.

Organismo de registo

Organização que estabelece requisitos formais de registo de domínios e é responsável pela gestão dos mesmos domínios, de servidores DNS e do WHOIS.

Agente de registo

Organização ou empresa que vende nomes de domínios ao público e pode também fornecer alojamento DNS.

Registos DNS

Os registos DNS (DNS records) são dados de configuração técnica de um domínio. Só devem ser alterados por pessoas qualificadas, caso contrário o domínio pode não funcionar correctamente.

Conta

Esqueci-me da minha senha - que hei-de fazer?

Há uma ligação para o restabelecimento da senha na página de login. Ser-lhe-á enviada uma nova senha por correio electrónico. Em alternativa, pode clicar nesta ligação.

Esqueci-me da minha chave - que hei-de fazer?

Na página encontrará um link para o formulário de recordação da senha. Em alternativa, pode clicar nesta ligação.

Domínio

Que utilização posso dar a um domínio?

Na maioria das vezes, um domínio é utilizado para publicar sites web e alojar correio electrónico. Logo após ter registado um domínio pode publicar um site ou utilizar um serviço de correio electrónico.

Se tiver uma sociedade, considera-se mais profissional utilizar um domínio próprio. Este pode ser usado para efeitos promocionais, a fim de atingir mais clientes, os quais terão mais fácil acesso às informações sobre a sua sociedade e poderão dirigir-lhe perguntas sobre os seus produtos ou serviços.

Como posso saber que nomes de domínio estão disponíveis para registo?

No formulário de registo digite o nome de domínio que pretende pesquisar. Se estiver disponível, poderá registá-lo imediatamente.

Se precisar de mais informações sobre o domínio ou um proprietário, pode recorrer à pesquisa WHOIS.

Como posso registar um novo domínio?

Recorrendo ao formulário de registo. Esta função verificará automaticamente se o domínio que pretende registar está disponível. Depois, siga os passos do processo de registo.

Que nomes de domínio podem ser registados?

Se um domínio estiver disponível, será possível registá-lo. As únicas excepções são certos nomes especiais, como 'www', 'http', 'smtp', etc. Recorra ao formulário de registo para verificar o nome e será informado se o domínio que escolheu pode ser registado.

Não consigo registar um nome de domínio embora não esteja registado numa base de dados WOHIS - porquê?

Há alguns, poucos, nomes especiais que ninguém pode registar e simultaneamente não constam da base de dados WHOIS, como, por exemplo, 'www', 'http', 'smtp', etc.

Qual o melhor nome para um domínio?

Escolha um nome que possa ser facilmente associado à pessoa ou organização para que está a registar o domínio. Se o nome escolhido já estiver tomado, pode tentar uilizar um sufixo (extensão) diferente ou um acrónimo.

Um nome de domínio só pode conter caracteres do alfabeto latino, algarismos e hífens (-), não podendo começar nem acabar por hifen. Um nome de domínio pode ter um máximo de 63 caracteres, não se distinguindo maiúsculas e minúsculas.

Nos nomes de domínio há distinção entre maiúsculas e minúsculas?

Não. Se utilizar maiúsculas durante o registo, o nome de domínio será automaticamente convertido para minúsculas.

Quanto tempo é preciso para registar um domínio?

Após ter procedido ao pagamento, normalmente não é preciso mais de uma hora para que o seu domínio seja visível na Internet; contudo, muito raramente, o processo pode demorar algumas horas.

Por que período posso registar um domínio?

Um domínio pode ser registado por um período de 1 a 10 anos.

Há possibilidade de mudar um nome de domínio?

Infelizmente, não. Se necessitar de um domínio com nome diferente, a única solução é registar um novo domínio.

Posso registar domínios com caracteres portugueses acentuados (á, â, ã, à, é, ê, etc.) ou outras marcas diacríticas?

Infelizmente, esses nomes de domínio ainda não são processáveis, mas estamos a trabalhar para implementar essa funcionalidade muito em breve.

Que posso fazer se alguém já tiver registado um domínio com um certo nome?

Na maioria dos casos, é aconselhável escolher um nome de domínio disponível. Se detém uma marca registada ou acha que o domínio lhe deve pertencer legitimamente, deve contactar-nos para esclarecer a questão.

Gestão de domínio

Onde encontrar um painel de gestão de domínio?

Pode aceder ao painel de gestão de domínio a partir da secção Visão geral dos domínios clicando no domínio que pretende gerir.

O que são os contactos administrativos, técnicos e de facturação?

É possível separar diferentes responsabilidades relativamente a um domínio:

o contacto administrativo é a pessoa ou instituição que detém os direitos administrativos sobre o domínio;
o contacto técnico é a pessoa ou instituição responsável pelos aspectos técnicos do domínio (por ex., configurações DNS);
o contacto de facturação é a pessoa ou instituição a quem devem ser dirigidas as facturas relativas ao domínio.

Há também a figura de proprietário de domínio, que é semelhante ao contacto administrativo mas tem mais alguns direitos (por ex., pode alterar um proprietário e suprimir um domínio).

O que pode fazer o contacto de facturação?

Contactos de facturação são atribuídos a um ou mais domínios. Sobre um domínio podem:

renovar o domínio,
definir um novo contacto de cobrança para o domínio (substituir-se).

O que pode fazer o contacto técnico?

Contactos técnicos são atribuídos a um ou mais domínios. Sobre um domínio podem:

renovar o domínio,
definir um novo contacto técnico para o domínio (substituir-se),
alterar as configurações de DNS para o domínio.

O que pode fazer o contacto administrativo?

Contacto administrativos são atribuídos a um ou mais domínios. Sobre um domínio podem:

renovar o domínio,
definir um novo contacto administrativo do domínio (substituir-se),
alterar as configuração de DNS para o domínio,
estabelecer um contacto de cobrança ou técnicos para o domínio (substituir-se),
iniciar o procedimento de mudança de propriedade.

O que pode o proprietário fazer?

Os proprietários podem ter um ou mais domínios. Podem efectuar qualquer operação sobre um domínio. Em suma, podem:

renovar o domínio,
alterar as configurações de DNS para o domínio,
definir um novo contacto de facturação, administrativo ou técnico para o domínio (substituir-se),
iniciar o procedimento de mudança de propriedade,
aceitar mudanças do proprietário actual para um novo proprietário, quando solicitado.

Como posso alterar os contactos de cobrança, administrativos ou técnicos responsáveis por um domínio?

Recorra ao painel de gestão de domínio para esse domínio, a que se pode aceder a partir desta ligação.

Como posso alterar o proprietário de um domínio?

O procedimento de alteração de proprietário consiste em três etapas:

iniciar o procedimento pelo actual proprietário ou contacto administrativo,
confirmar a alteração de propriedade pelo proprietário actual e pelo novo proprietário,
efectuar o pagamento para alteração de propriedade pelo novo proprietário.

O procedimento pode ser iniciado no painel de gestão para um certo domínio, que pode ser acedido a partir desta localização. Tem que ser digitada a Chave do novo proprietário e tem que ser seleccionada a opção de manter ou eliminar as configurações de DNS.
epois de iniciar o procedimento, ambos, o proprietário actual e o novo proprietário receberão um e-mail pedindo-lhes para aceitar ou rejeitar alterar a propriedade para cada domínio separadamente. Se o e-mail não for recebido, ele pode ser re-enviado a partir do painel de gestão.
A maneira mais simples de aceitar ou rejeitar a mudança de propriedade é:

fazer log out da página reg.it.ao,
clicar no link do e-mail ou copiar e colar o link na barra de endereços do navegador,
quando solicitado, fazer o login usando a Chave adequada (a da pessoa que recebeu o e-mail).

A aceitação por ambas as partes tem que ocorrer no prazo de duas semanas, período após o qual o processo expirará.
Uma vez que o proprietário actual e o novo proprietário aceitem a mudança de propriedade, o novo proprietário é autorizado a seleccionar o domínio para aquisição e pagar por isso.
Após o pagamento o novo proprietário pode gerir o domínio.
Se a pessoa que iniciar o procedimento tiver seleccionado que a configuração DNS deve permanecer, esta será mantida. Caso contrário, o novo proprietário tem que configurar o DNS a partir do zero.
A data de expiração do domínio não vai mudar após a mudança de propriedade.
É possível ter apenas um procedimento activo de mudança de propriedade. Assim, um novo procedimento não pode ser iniciado enquanto o anterior não tiver expirado ou sido rejeitado por pelo menos um dos participantes.

Já não quero um determinado domínio - que posso fazer?

Se for proprietário do domínio, encontrará uma ligação de supressão no painel de gestão, que o dirige para um formulário de supressão, que deverá preencher e enviar-nos por correio electrónico.

Se suprimir um domínio tenho direito a reembolso?

Infelizmente, não.

Onde posso alterar a configuração DNS de um domínio?

Vá a um painel de gestão de domínios e procure as configurações técnicas, onde poderá alterar os servidores DNS ou as configurações DNS para o domínio em causa.

O que é uma transferência de domínio?

Uma tranferência de domínio é um procedimento que é efectuado de modo a alterar o registrar onde tem o seu domínio registado. Se efectuar uyma transferência de domínio para outro registrar, terá que pagar as suas renovações de domínio ao novo registrar.

Quanto custa uma transferência de domínio?

Na reg.it.ao tanto as transferências de entrada como de saída são gratuitas. Outros registrars devem providenciar o AuthInfo sem custos, mas podem cobrar pela transferência de entrada.

Quanto tempo demora uma transferência?

Se preferir transferir o seu domínio de outro registrar para a reg.it.ao, o domínio é transferido imediatamente depois de completar o assistente de transferência de entrada.

Transferir altera o meu domínio?

Transferências de domínio não alteram a data de validade.
Transferência de domínio de entrada irá ajustá-lo (atualmente usuário logado) como o proprietário do domínio, também em base de dados WHOIS.
No assistente de transferência poderá reutilizar ou alterar configurações de DNS e atribuir outros contactos ao domínio. O assistente irá auxiliá-lo no procedimento. A transferência não é iniciada e o domínio não é actualizada até que introduza o AuthInfo e confirme a transferência.

Como posso transferir o meu domínio da reg.it.ao para outro registrar?

De modo a transferir domínios entre registrars precisa do AuthInfo (palavra-passe de transferência). Para receber o AuthInfo para um domínio registado na reg.it.ao por favor efectue o seguinte:

Entre no site como proprietário do domínio,
aceda aos detalhes do domínio e
carregue no link "Enviar AuthInfo".

O AuthInfo será enviado para o endereço de e-mail do proprietário do domínio.
Por favor não partilhe o AuthInfo com ninguém nem o indique a pessoas que não confie, isto porque é possivel transferir um domínio apenas com o AuthInfo.

Como posso tranferir o meu domínio de outro registrar para a reg.it.ao?

De modo a tranferir dominíos entre registrars precisa do AuthInfo (palavra-passe de transferência). Para receber o AuthInfo para o seu domínio, por favor contacte o seu registrar actual. O AuthInfo deve sempre ser enviado para o proprietário do domínio. Assim que possuir o AuthInfo para o seu domínio, por favor

entre no site da reg.it.ao,
introduza o nome do domínio no formulário de registo ou no formulário de WHOIS,
carregue no botão "Transferir Gratuitamente!" e
siga as instruções.

Por favor não partilhe o AuthInfo com ninguém nem o indique a pessoas que não confie, isto porque é possivel transferir um domínio apenas com o AuthInfo.

Pagamentos

Que cartões de crédito são aceites?

O fornecedor do serviço de pagamento online suporta a maior parte dos cartões de crédito correntes. Quando selecciona o método de pagamento por cartão de crédito é visualizada uma lista pormenorizada. Se o seu cartão de crédito não constar dela, queira contactar o nosso centro de apoio ao cliente.

Que divisas podem ser utilizadas nos pagamentos?

Depende do método de pagamento que escolher:

se pagar por cartão de crédito, todos os pagamentos são em euros;
se pagar na caixa pode escolher entre euros e kwanzas.

O preço que paguei por um domínio alterou-se desde que o encomendei. Que se passou?

Se optou pelo pagamento por cartão de crédito, então todos os pagamentos são em euro. Se não tiver uma conta em euro, o montante real será calculado à taxa de câmbio no momento do pagamento efectivo.

Não consigo renovar o meu domínio, que se passou?

Um domínio não pode ser registado por um período superior a mais de dez anos em dado momento.

O meu domínio está a expirar - que posso fazer?

Pode recorrer à ligação "Renovar este domínio" num painel de gestão de domínios. Em alternativa, recorra a esta ligação.

Quais as consequências se resolver não renovar um domínio?

O seu domínio continuará activo durante 4 semanas após a data de expiração. Durante esse período pode renovar o seu direito de propriedade, mas essa prorrogação é calculada a partir da data de expiração original.

Passadas quatro semanas, o seu domínio é desactivado e fica disponível para ser registado por qualquer outra pessoa.

WHOIS

Como posso obter informações sobre determinado domínio?

Pode recorrer à pesquisa WHOIS, que faculta informações pormenorizadas sobre o domínio e o seu proprietário.

Porque é que os meus dados pessoais estão disponíveis no WHOIS?

Os dados sobre o proprietário de um domínio estão disponíveis para proteger os direitos dos utentes da Internet e os direitos de propriedade intelectual, precavendo também a Internet contra a publicação de conteúdos ilegais.

Nos meus dados de whois aparece um endereço de e-mail tipo 'b361578f7be25ec4@secure.reg.it.ao' em vez do meu endereço. Está algo errado?

Deve ter activado a opção 'Protecção anti-spam do correio electrónico' que o protege de receber mensagens de spam no seu e-mail. Se desejar ter visivel o seu endereço normal de correio, por favor actualize os seus dados pessoais e desactive a opção 'Protecção anti-spam do correio electrónico'. Infelizmente terá como consequencia não ficar com o seu e-mail protegido de mensagens de spam.

Qual a origem das informações disponiveis na WHOIS?

Os dados disponíveis na WHOIS são recolhidos durante o registo de domínios, sendo constantemente actualizados.

Por que motivo não se encontram certos nomes de domínio na WHOIS?

Um nome de domínio não será arrolado na WOHIS se a Reg.it.ao não puder gerir determinada extensão de domínio (i.e., um nome de domínio que não termine pelos sufixos 'it.ao', 'co.ao', etc.). Há também uns poucos de nomes especiais que não podem ser registados e que não constarão nunca da base de dados WHOIS, por ex., 'www', 'http', 'smtp', etc.

Não encontro informações sobre o meu domínio no WHOIS - que hei-de fazer?

Se o seu domínio não tiver um sufixo administrado pelo serviço Reg.it.ao, não será visível na WHOIS. Se não for esse o caso, contacte o nosso apoio técnico.

As informações sobre o meu domínio estão desactualizadas - que fazer?

Pode alterar os dados relativos à sua conta ou a um domínio recorrendo à secção de administração. Todas as alterações serão imediatamente visionáveis.

Como posso executar procuras no serviço Whois disponibilizado em reg.it.ao?

Pode utilizar o serviço whois online, no endereço: https://www.reg.it.ao/whois. Pode executar procuras directamente na nossa base de dados utilizando um terminal Unix e um comando tipo: "whois -h fred.nic.ao yourdomain.co.ao".

Certificados SSL

O que é o Certificado SSL?

Um Certificado SSL permite estabelecer uma comunicação segura entre o seu servidor / página e os seus visitantes. Desta forma, você e os seus visitantes podem ter a certeza de que nenhum dado pode ser interceptado ou alterado entre as máquinas dos visitantes e a sua máquina. Isto é especialmente necessário para os logins, as senhas e outros dados secretos, por exemplo, nos sistemas de saúde ou bancários.

O que é a AC (Autoridade de Certificação)?

A AC / Autoridade de Certificação (por vezes conhecida como fornecedor de certificados) é uma empresa que emite um certificado SSL para o seu site desde que o seu site (ou também a sua empresa) tenha sido devidamente validado por ela.

O que é DV, OV, EV?

A elegibilidade do seu site ou empresa para a emissão de um certificado SSL pode ser objecto de verificação a vários níveis. O mais elementar é a DV (Validação de Domínio - Domain Validation). Na DV, a Autoridade de Certificação pode verificar se você é realmente a pessoa que gere o nome de domínio para o qual pede a emissão do certificado. A OV (Validação de Organização – Organization Validation) e a EV (Validação Expandida - Extended Validation) destinam-se a efectuar validações complementares da entidade que solicita o certificado. Note-se que o seu domínio será sempre validado, independentemente do método de validação escolhido.

Como é efectuada a DV (Validação de Domínio)?

O modo como a DV (Validação de Domínio) é realizada depende da CA (Autoridade de Certificação). Algumas CAs oferecem exclusivamente uma validação por e-mail: durante o processo de pedido de Certificado SSL ser-lhe-á pedido que seleccione um endereço de e-mail de uma lista; esse endereço de e-mail será utilizado para lhe enviar uma mensagem com instruções que permitirão efectuar una verificação da sua identidade. Outras CAs também propõem métodos de verificação por HTTP e / ou DNS. Para HTTP, terá de criar um pequeno ficheiro de texto com um determinado nome preciso e com dado conteúdo preciso. Para o DNS, terá de criar um registo CNAME preciso e com conteúdo preciso. É de salientar que não lhe será permitido utilizar designações arbitrárias de e-mail / de ficheiros ou de registos, antes será obrigado a seleccionar uma designação a partir de uma lista de opções dada pela CA. Normalmente, as mensagens de verificação são enviadas para endereços de e-mail como admin@, administrador@, hostmaster@, webmaster@, etc.

Quem pode obter um certificado DV/OV/EV?

Os certificados DV podem ser emitidos para qualquer pessoa ou empresa que giram o domínio em questão. Os certificados OV e EV estão disponíveis apenas para empresas e organizações, e não para pessoas.

Qual é a diferença entre DV, OV e EV?

Cada tipo de validação significa uma melhor validação da empresa / organização que requer o certificado. Os certificados DV são emitidos com bastante celeridade, porque a autoridade de certificação apenas verifica se o requerente gere realmente o domínio. Essa verificação é realizada remotamente, geralmente por e-mail, às vezes por HTTP ou DNS. Não se verificam os dados da organização, pelo que na barra de endereço do navegador não se exibem esses dados (da entidade proprietária do certificado). Os certificados OV também mostram os dados verificados da organização (proprietária do certificado). Os certificados EV são emitidos após uma verificação alargada da organização, na sequência da qual a barra de endereço do navegador muda de cor para verde. O EV é o tipo mais fiável de certificado, já que os visitantes podem ver de imediato que não só o domínio, mas também a empresa / organização foi verificada.
Como para OV e EV não é só o domínio que é verificado, o certificado OV demora mais do que o DV, e o EV demora ainda mais do que o OV.

Que validação devo escolher?

O nível de validação depende das suas necessidades. De maneira geral, se só precisa de criptografar o tráfego, basta o DV. No entanto, se a sua página deve informar claramente a quem pertence e não apenas criptografar os dados, deverá escolher o OV. Para os serviços de maior dimensão, que lidam com dados sensíveis, como os dados clínicos, financeiros ou de seguros, deverá ponderar requerer um certificado EV. Nas páginas com certificado EV a barra de endereços surge a verde, podendo todos os visitantes ver imediatamente que a comunicação é segura.

O que é um certificado padrão/genérico?

Um certificado SSL padrão pode garantir um único nome de domínio, por exemplo, dominio.co.ao ou www.dominio.co.ao, ou escritorio.dominio.co.ao, etc. Um certificado genérico pode garantir o domínio principal e todos os seus subdomínios. Esta circunstância é assinalada por *.dominio.co.ao, o que significa que todos os subdomínios possíveis são garantidos por esse certificado único, por exemplo, dominio.co.ao e www.dominio.co.ao, e escritorio.dominio.co.ao, etc.

Devo adquirir um certificado para www.dominio.co.ao ou para dominio.co.ao?

Deverá adquirir um certificado para o domínio que pensa utilizar para a sua página web. Também poderá ponderar a selecção de certificado que assegura o prefixo www gratuitamente. Se achar que pode ser necessário garantir mais subdomínios e o domínio principal (como, por exemplo, dominio.co.ao, www.dominio.co.ao, mail.dominio.co.ao) poderá ser conveniente optar por um certificado genérico.

O que é CSR?

O CSR (Certificate Signing Request, Pedido de Certificação) é um arquivo de texto que é enviado para a Autoridade de Certificação, a fim de obter um certificado. Contém peças informações como o nome (de domínio) comum a ser garantido e os dados da empresa / organização que solicita o certificado.
É recomendável que crie pessoalmente o CSR, para não ter de compartilhar a sua chave privada com ninguém. Poderá fazê-lo facilmente, por exemplo, utilizando OpenSSL, como, por exemplo,
openssl genrsa out domain.key 2048
openssl req -new key domain.key - out domain.csr
Se preferir, também pode gerar o CSR e a chave privada on-line utilizando os nossos serviços.
Note que o CSR só pode ser gerado on-line para o Apache / ModSSL.

O que é a chave privada e como posso obtê-la?

A chave privada é um arquivo de texto que é utilizado para criptografar a transmissão a partir do seu equipamento. Deve ser mantida secreta e não deve ser enviada a ninguém. A chave privada é gerada juntamente com o CSR (Requerimento de Certificado). Na abordagem recomendada, deve gerar a chave privada e o CSR na sua máquina, enviando-nos apenas o CSR. No entanto, se optar por gerar o CSR on-line, será igualmente gerada a chave privada, que poderá descarregar, depois de o seu certificado ter sido emitido.
Depois de emitido o seu certificado SSL, deverá instalar a respectiva chave privada no seu servidor / na sua plataforma de hospedagem a fim de ser utilizada para garantir a transmissão.
Por favor, note que o CSR e a chave privada só podem ser gerados on-line com o Apache / ModSSL.

Que hei-de fazer se estas FAQ não derem resposta à minha pergunta?

Queira contactar o nosso serviço de apoio.

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